银行合规承诺书

一、服务项目

(一)、营业网点

1、推行首问责任制，遇到客户的第一接待人，要至始止终的帮助客户联系解决;

2、按时上下班，做到满时满点服务;

3、使用文明用语，不怠慢、顶撞、刁难客户，做到来有迎声，走有送声;

4、员工仪表端庄，着装统一，挂牌上岗;

5、对外支付七成新以上人民币;

6、为客户提供笔、墨、老花镜、验钞机、蘸水盒等便民用品;

7、在无机械故障和网络故障的前提下，自动柜员机24小时工作。

(二)、结算业务

1、不无理拒付或压票;

2、银行汇票、转帐、电汇、现金等到业务及时办理，本系统内，且收款人开户行通汇的情况下，24小时以内到帐。客户使用“实时汇兑”系统，即刻到帐;

3、单位、个人存款帐户在结息日按时结息，当日入帐。

　(三)、信贷业务

1、服务标准：在借款人的`借款用途符合国家产业政策及中国农业银行信贷政策的前提下，由支行客户业务部(企事业法人客户)、个人业务部(自然人客户)受理其借款申请;

2、服务时限：

(1)、短期借款1个月内答复;

(2)、中长期贷款6个月内答复;