干洗店如何预防洗衣纠纷
一、因人熟而忘记规范,造成损失
1.纠纷综述
2009年5月下旬,某店接到该店对面茶楼工作人员一件米黄色夹克衬衫一件,由于是邻居、熟人,对衣服未经检查,便开了一张发票。该衣服在洗前检查到有消毒液损伤色泽的痕迹,该店员工想到是邻居、熟人,“认为”顾客肯定知道。近在咫尺,不加联系就进行了洗涤全过程。顾客取衣时, 对衣服检验,发现问题并指出是该店造成的,要求赔偿。
2. 双方分歧
店方认为:顾客拿来衣服洗前检查就发现衣服色泽因消毒液受损,本店并没有使用过消毒液,所以感到委屈。顾客认为:衣服如原来就有问题,店方应该检验,有问题洗之前也应该通知顾客,而且发票上又没注明衣服有问题。
3. 处理结果
经过实事求是地、友善地协商,达到双方认同的.解决办法,即免收洗衣费,另赠50元免洗票。
4. 启示
(1)前台接件必须坚持按程序进行,不能因人而异,更不能不验。
(2)对衣服存在疵点必须在单上注明,洗前发现问题应及时与顾客取得联系,争取主动。
(3)坚持规范操作,坚持岗位责任制,对不应该发生的纠纷要用制度来杜绝。
二、讲求诚信,充分认识发票的合约作用
1.纠纷综述
2009年6月下旬,某店接到顾客李某的6件毛衣,一件涤棉浅蓝色衬衣。顾客怕毛衣被水洗,故要求所有衣物全部采用干洗,并留有电话。该店检验衣物后,发现衬衣上有污渍,并上了单,就洗涤方式也按顾客要求写明干洗。事后,该店员工想到衬衣水洗比干洗质量好,便未与顾客联系征得同意,就擅自把衬衣的洗涤方式变干洗为水洗。洗后上衣架挂晾,被李某的母亲经过该店时发现,认为受到欺骗,于是引发纠纷,告到消协。
2. 双方分歧
店方认为: 衬衣上有污渍,水洗比干洗的质量好,故改干洗为水洗。顾客认为:即使因衬衣污渍变为水洗,为何不提前通知。我发现你把衬衣水洗,更担心是否毛衣也水洗了。允诺干洗,却改为水洗,这是欺诈、变更约定。
3.处理结果
经过到消费者协会说明情况和及时与顾客取得联系,赔礼道歉,*终满意解决,免收洗衣费。
4.启示
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