淘宝客服的三大技巧
新手开店总是急于求成,盲目推广却发现效果微乎其微,这是常见的新手卖家现象。
其实与其把所有的精力都放在网店推广上,不如想想怎么做好店铺转化,当然可能有人会说了,没有流量哪来的转化,这里我们就要说到内功了,开店初期一个店铺的内功是尤为重要的,包括装修、宝贝优化、淘宝客服等等,这些都是我们需要维护好的,维护好这些没有流量你来找我,绝不会说一点流量都没有的,淘宝是公平的,对于新开店铺都是有扶持流量的,更何况你将店铺内功优化到如此呢。那么流量进来后,下面我们该做好什么呢?
今天就来和大家聊一聊关于淘宝客服的技巧。
优秀的客服不仅仅是答题的工具或者对号入座的复制粘贴,更要都的是揣摩客户的购买心理,客户问的问题究竟是在担心什么,她还会有哪些顾虑,以及如何解决客户的顾虑,促使客户成功下单。所以一个优秀的客服,需要具备服务意识、销售意识和品牌意识。
1.服务意识
这个应该不用我过多的说什么,现在很多店铺包括实体店做服务做的已经是非常厉害了。但是做网店有一个问题,真诚度往往不够,这体现在方方面面,最大的'一个可以改变的就是快捷用语,一般用快捷用语去回复顾客,是在确实客服忙不过来的情况下的第二选择,否者建议还是能够有人情味儿的和客户做交流,这样才能让客户感受是真正的回答,给出的是真正的建议。
2.销售意识
销售意识是提高转化率的重点,所谓千穿万穿,马屁不穿,这一点用在销售上尤其的好用。想要提高转化率除了要对产品性能、特点足够了解之外,合理的夸赞客户也是很好的沟通方式,会拉紧彼此之间的距离,交流起来更加方便,也更利于进行连带销售,提高客单价。
3.品牌意识
很多人会说自己的店铺连产品都卖不出去,何况谈品牌,不要认为品牌都是大店才要做的,所有的品牌都是从小到大,从无到有的,客服是唯一可以正面和客户交流的,所以客服在品牌方面对客户潜移默化的影响是起到很重要的作用的。作品要做有自己特色的东西,全部雷同的产品也就没有品牌形象的塑造了。
-
办公文秘:处理好特别会议
办公文秘遇到特别会议要如何处理呢?所谓特别会议是指那些在规定的时间而定期召开的例行会议之外,由于非常特别的情况而由主管经理临时召开或指派他人临时召开的内部工作性会议,是该部门在管理或商务活动出现特殊情况时,而采取的一种应变措施。特别会议虽然是在应...
-
农村自建房设计常识
导语:农村房屋大多数为自建房,所以在建房之初就应该规划好室内的格局,自建房装修的设计,这样就省去了在装修开始之前还要拆改结构的麻烦,也是剩下了一笔费用。下面就由小编为大家介绍一下农村自建房设计常识,希望对大家有所帮助!农村自建房装修设计如何布线在农村自建...
-
怎么在Word中输入注册商标符号
在用word编辑排版的时候,有时候会需要输入注册商标符号,下面是本站小编给你带来的在Word中输入注册商标符号的方法,希望对你有帮助!一、在Word中按组合键输入注册商标符号输入后的符号可以直接COPY到Excel、txt、Dreamweaver或其他文件中使用。但这种符号在排版中...
-
Excel中怎么设置自动保存
1.打开Excel工作簿,单击“文件”按钮,在弹出的下拉菜单中选择“选项”命令。2.在弹出的“Excel选项”对话框中,选择“保存”选项卡,在“保存工作簿”区域中勾选“如果我没保存就关闭,请保存上次自动保留的版本”复选框,在“自动恢复文件位置”的文本框中输入文件要保...