人事信访工作总结

根据市加强信访工作和维护社会稳定协调领导小组办公室《潮州市对照中发〔20xx〕5号和中办发〔20xx〕3号文件自查自改活动方案》(潮信稳办〔20xx〕16号)的要求，市人事局、编委办严格开展自查自改，现将有关情况汇报如下。

一、领导高度重视，活动方案完备

在接到潮信稳办〔20xx〕16号文后，我局、办高度重视，按照要求成立本机关信访工作自查自改活动领导小组，由局长(主任)吴启忠同志任组长，领导小组下设办公室，工作人员在本机关抽调，负责自查自改活动的具体实施。活动领导小组成立后，在吴启忠同志的主持下，及时召开专门会议研究制订了我局、办信访工作自查自改活动方案。

方案围绕“是否紧密结合实际认真学习贯彻研究落实措施”、“是否建立起符合实际、系统规范的接访、下访、矛盾纠纷排查化解的制度”、“是否真正落实‘分级负责，谁主管、谁负责’的信访工作原则”、“是否切实加强了信访部门的自身建设”等四个方面，将本次自查自改活动分为两个阶段进行，其中：自查阶段自6月下旬至7月10日，要求各科、室、局要严格按照上述四个方面的内容，认真对照检查;整改阶段自7月11日至31日，要求各科、室、局认真对自查情况进行全面分析总结，并形成书面材料报送到本机关活动领导小组办公室。

在制订机关自查自改活动方案中，吴启忠同志强调，中发〔20xx〕5号文件是做好新时期信访工作的指导性文件，要切实加强对本次活动的领导，各科、室、局要高度重视这次迎检工作，要把迎检工作摆上重要议事日程，要以这次迎检工作为契机，结合工作实际，抽调得力工作力量，逐项进行检查，确保自查工作全覆盖，不留死角，确保取得实实在在的成效。

二、信访工作基本情况和做法

(一)基本情况

20xx年共计接待和处理来信来访61批次，今年已接待和处理来信来访27批次。能够针对信访人的诉求，区分情况、区别对待，落实领导、落实责任。对上访人员，吴启忠同志等局、办领导多次亲自接待来访者，耐心细致地做好引导和思想工作，并就信访情况作出重要批示，统筹协调全局的信访工作。

有关科室能做到热情接待，耐心倾听信访人的意见和建议，认真负责地调查核实反映的问题，认真运用有关政策规定做好调处和细致的解释工作。对可以即时解决的问题，能及时予以解决;对尚需要进一步研究的，能在办事期限内解决并在第一时间答复信访人;对不能解决的问题，能依据法律法规政策耐心解释;对非部门职能、涉及其他部门的信访件，能够及时将信访件转交有关部门处理，并跟进关注办理进展。