酒店月工作总结
转眼1个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍,我按期来到xxxxx酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述:
1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重,2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求,。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的'为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。
-
初一语文教学工作总结范文(精选6篇)
东流逝水,叶落纷纷,荏苒的时光就这样悄悄地,慢慢地消逝了,在这段时间中有什么值得分享的经验吗?立即行动起来写一份教学总结吧。相信写教学总结是一个让许多人都头痛的问题,以下是小编为大家收集的初一语文教学工作总结范文(精选6篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。初一语...
-
幼儿园班主任的工作总结三篇
班主任工作确实是一门艺术,是一门研究每个学生以促使其全面健康发展的艺术,本文是小编为大家收集整理的幼儿园班主任的工作总结,欢迎参考借鉴。幼儿园班主任的工作总结篇一时间真快,在忙碌中,一个学期又过去了。对于这个班,我感觉孩子们的成长真的是不经意的。不经意...
-
职业学校年终总结
时光匆匆,我们在忙碌中奔走,不经意间我们又到了岁末年终,回顾过去一年的工作,一定有很多需要梳理的事情,不如趁现在好好地总结一下过去的工作,争取来年再创佳绩!那么如何把一年一度的总结写出新花样呢?以下是小编收集整理的职业学校年终总结,希望能够帮助到大家。职业学...
-
关于商务局上半年市场建设科工作总结
上半年市场体系建设科在局党组的正确领导和省商务厅建设处的具体指导下,我科认真履行自身职责,扎实工作,取得了一定成绩。一、上半年工作情况:(一)、精心组织特种行业年审工作按照省厅的统一部署,2月初之前完成了对各典当行、拍卖行的年审初审工作,严格督导各典当行...