eTOM的文章见解

基于eTOM和SLA的客户申告处理流程的研究

全部作者：廖慧第1作者单位：北京邮电大学计算机科学与技术学院论文摘要：建立规范化的客户申告处理流程对以客户为中心的电信服务理念，以及OSS的演进具有很重要的意义。本文讨论了基于eTOM和SLA的客户申告处理流程，重点阐述...