客服人员面试问题
前面为大家推荐了很多面试常见问题,如世界500强面试题、银行面试问题、华为面试题、腾讯面试题等,现在本站小编再跟大家分享一下客服人员面试常见的问题。
1、遇到难缠客户您将如何处理?
做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受)。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如“您觉得这件事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复。最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的'问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户。
2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?
作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:
在通话过程中:
(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度
(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置“静音”态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。
通话完毕:
(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水
(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。
下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。
3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法
(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)
(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)
(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)
(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用。
4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?
作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
(1)切实可行的工作流程;
(2)严格的服务质量标准;
(3)完善培训制度,客服人员专业的业务水平;
(4)全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。
-
面试时遇到奇葩的问题你会怎么回答
面试时你和面试官聊些什么,别以为就是老三样——自我介绍、为什么喜欢这份工作、你前老板如何评价你,今天我们给你来点新奇的。Phoebe最近准备换工作,连续经历面试,已经很老道的她还是被一家老牌外企震到,“你最好的朋友是谁,她为什么和你做朋友”,换做你怎么回答?Phob...
-
贫困女生用什么打动招聘面试官
朋友开了一间小工厂,离城市很远,坐公交车要一个多小时。没想到在报上很节省地登了豆腐块大小的招聘启事,竟然收到很多求职信,我被拉去客串了一回招聘官。应聘最多的是办公室文员。接电话、打字、复印资料、购发办公用品、保管档案,还要做办公室的杂务,工作繁杂但简单...
-
空乘面试问题
空乘面试问题1空乘面试问题总汇!!!为什么要做一名空姐?你对空姐的工作有哪些了解?你有哪些特长和爱好?在家里是否帮助父母做家务?如果在飞机上遇到不讲理的客人你会怎么做?你考虑过做空姐的辛苦吗?如果你被我公司录取,你准备如何做一名合格的空乘人员?做一名优秀的空乘人...
-
面试中常见的问题以及解答方法
面试中,面试官对你的录用也许只取决于你回答的几个问题,这几个问题就成为了你进入一家公司的钥匙,为了给广大求职面试的人们一些帮助,我们特意整理出最常用的面试题,希望大家可以借鉴这些解答思路,为您的求职之路铺平道路。问题一:请你自我介绍一下思路:基本上可以说,每...