优质服务心得体会
通过由客服中心组织的优质服务月的学习,本人经过自我理解和同事之间积极的讨论,让我对客服中心的服务标准有了更深的认识,意识到遵守客服中心“十个不准”的重要性,也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方,通过这次的培训让我的服务意识得到加强,达到了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会:
自开展优质服务月学习活动以来,我能从思想上高度重视,学习中认真听取。通过学习,使我认识到加强客服中心“十项承诺”和“十个不准的”执行,是自己与中心快速成长的保证,了解到严格执行客服中心服务标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己,把学习“十项承诺”和“十个不准的”深入到自己的工作中,从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项服务制度履行自己的岗位职责。
通过这次学习,对照所学的制度,意识到自己在平时的工作中主要存在以下不足:一是对客服中心各项服务标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致,平时不是很重视。二是每次做完工作,不善于总结工作中存在的问题和经验。针对自身存在的一些问题,在以后的工作中将采取如下改进措施:一是平时应加强对中心相关的'业务与服务规章的学习,熟悉和掌握规定要求,不断提高自身的综合素质及各项能力。二是认真履行工作职责,并对工作方式方法做到勤总结勤回头看,争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作,从而提高自己的工作效率,并在工作中要严格按照客户服务中心的各项服务规章制度严格要求,做到在自己的工作岗位上尽职尽责。
以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会,在今后的工作中不断落实,力争做一名优秀的客服人员。
-
新进员工入职培训心得体会(通用3篇)
我们心里有一些收获后,常常可以将它们写成一篇心得体会,这样我们就可以提高对思维的训练。怎样写好心得体会呢?下面是小编整理的新进员工入职培训心得体会,希望能够帮助到大家。新进员工入职培训心得体会1作为一名刚刚离开校园的大学毕业生,虽然之前曾在xx实习过一...
-
测量实习心得体会范文(15篇)
心中有不少心得体会时,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这样我们就可以提高对思维的训练。那么问题来了,应该如何写心得体会呢?以下是小编帮大家整理的测量实习心得体会范文,仅供参考,大家一起来看看吧。测量实习心得体会范文1为两个星期的工程测量学习已经结...
-
lng培训心得体会范文
从某件事情上得到收获以后,可以寻思将其写进心得体会中,这么做能够提升我们的书面表达能力。是不是无从下笔、没有头绪?以下是小编整理的lng培训心得体会范文,仅供参考,欢迎大家阅读。为期一个月的培训已经结束,这次培训又使我们的专业技能再一次提升,感谢公司给我们...
-
亲子阅读的心得体会范文(通用8篇)
我们在一些事情上受到启发后,就十分有必须要写一篇心得体会,通过写心得体会,可使我们今后少走弯路。那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,以下是小编为大家收集的亲子阅读的心得体会范文(通用8篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。亲子阅读的心得...