礼仪小知识之三:公务接待
公务接待礼仪
1、做好迎客准备
准备接站牌,安排好客人住宿的宾馆、店或旅馆。对远道而来的客人,须提前去机场、车站、码头等候客人,避免客人查阅,如城市简介、交通图、游览图等。
2、热情迎客
客人走下车、船、飞机时,主要迎接人员走上前去欢迎、握手、问候。如果有乐队的,应当奏欢迎曲。
有礼客工作人员将主人介绍给来宾,再有主人向来宾一一介绍前来欢迎的人员。主人介绍后,由客人向主人一一介绍随同前来的其他客人。介绍后稍事寒喧。
3、陪车
如果陪客人同乘一辆轿车,要首先为客人打开轿车的右侧后门,并以手掌挡住车篷上沿,提醒客人不要碰头。等客人坐好后,方可关门。最后,接待人员应绕道车尾从左侧后门上车。轿车上的座次有主次尊卑讲究。一般认为,车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位,即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是:后排左座..后排中座..前排右座。
抵达目的地时,接待人员要先下车,从车尾绕过去为客人打开车门,以手挡住车蓬上筐,协助其下车。
4、下榻
客人到达下榻出后,接待人员不宜久留,以便客人休息。离开前,可以送上事先安排的日程表,并征求客人意见。
5、 安排拜访与宴请
客人安顿好,主人应登门拜访。拜访的时间不应过长,因为这是礼节性的'拜访,问寒问暖,问问有什么困难等即应告辞。
6、 送客
这是公务员迎送的最后环节。首先,协助外地客人办好返程手续。应准确掌握客人离开本地的时间,以及对所乘交通工具的意见,为其预订好车、船、机票,尽早通知客人,使其做好返程准备。作为主人可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。
其次,在客人离开的当天或前一天为客人送行。临别前一天送行,应到客人住地热情、诚恳、有礼貌地对招待不周表示歉意,征求客人的意见,询问客人还有什么困难需要帮助解决等等,然后道别。客人返程的当天送行,一般应送到车站、码头或机场,陪同客人候车、候船或候机,直到客人离开后再离开,如果自己不能前往,应向客人说明原因,表示歉意。
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