CI规范管理制度

在不断进步的社会中，各种制度频频出现，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。大家知道制度的格式吗？以下是小编为大家收集的CI规范管理制度，欢迎阅读与收藏。

CI规范管理制度1

一、日常行为规范管理：

1、考勤、晨会、日常行为规范等规定按公司相关制度标准执行；

二、部门绩效考核及管理办法：

（一）、每月由业务管理部负责人根据部门内部填写的部门条线报表中的情况对相应的责任人员作绩效考评打分；

（二）、对扣分情况要有事实根据，凭借公平、公正、务实的态度；

（三）、部门内部所有员工参与考核和监督，如有违背前面两条原则的给予打分人50元/次的处罚决定；

三、车辆管理制度：

配有工作车辆的岗位车辆管理办法按以公司《车辆管理办法》执行。

四、GRP管理制度：

1、调查岗：调查员在跟接单员交接资料时，次日上午10:30前将其GRP发送至接单员处。（如遇下午交接资料的情况，需在当天下午18:00前将其GRP发送至接单员处）.

2、接单岗：发送到总公司业管部审核的资料，需在当天下午18:00前将其GRP处理完毕。如因特殊情况需在次日10:30之前处理完毕，并保证客户信息（姓名、车型、车价、贷款）的.准确性。签订合同以后应在当天下午18:00前将当天完成公司合同签订的GRP处理完毕。在收到客户上户资料，并检查齐全送达银行放款，当天下午18:00前将其齐全资料的GRP处理完毕.

如违反以上规定者将给予每人每次扣除绩效1分的处罚决定。

备注：如遇GRP中无客户信息时，应主动询问上一节点或该组其他同事，并督促其及时处理，（调查员应督促业务员补登GRP），如遇资料有所更改时，应在当时节点所在处备注更改，应对GRP待办事项进行跟踪，如有退单情况，需在备注里注明终止原因。

五、业务管理部会议出勤管理办法

1.每周各分公司根据自己的实际情况开晨会，因公外出的员工需在晨会开始之前填写外出单，并在前一天电话知会业务管理部负责人；请病假的员工需提供县级以上医院的诊断证明。

2.如无故缺席晨会的员工，每人每次予以扣除绩效1分的处罚决定。

3、部门其他会议迟到者罚款20元，缺席者罚款50元。

六、各岗位制度及管理条例：

CI规范管理制度2

为使教学工作规范化、制度化，科学化，全面提高教学质量，特制定本规定。

一、教学计划

1、教师必须在学期初认真钻研教学大纲和教材，全面分析和研究学生的情况，制订好切实可行的学期课程教学计划。

2、教学计划必须具备以下内容：⑴学生基本情况分析；⑵教学目标；⑶教材内容分析以及单元或章节教学的具体要求；⑷实验实训；⑸教学措施；⑹教学进度安排。

3、教学计划必须详实，具有指导性、科学性和前瞻性。学生基本情况分析必须准确反映学生对本学科的学习兴趣、学习效果以及存在的主要问题等情况。教学目标的必须明确、具体，符合教学大纲要求。教材内容分析必须详尽，单元章节教学要求必须明确、具体，重点突出。教学进度安排必须科学、合理。

4、教学计划一式两份，教师自留一份（置于备课本前），一份交教务处检查后存档。

5、教学计划提倡电脑打印，也可以手写。

二、教案

写好教案是上好课的基本前提，教师必须在上课前写好教案，以保证课堂教学质量。

1、教案应包括以下主要内容：⑴课题；⑵教学目标；⑶教学重点、难点；⑷课型；⑸教具准备；⑹教学过程与方法；⑺小结；作业布置等。

2、教案要求书写认真规范，内容结构严谨，环节完备，有作图内容的一律要求使用作图工具规范作图。

3、要求分课时写好教案，不得备连堂课。个别操作性、整体性极强的专业课可备少量连堂课，但连堂节数不得超过3节。兴趣小组课、活动课、专业辅导课、操作指导课都必须有书面教案。

4、作文指导与讲评课，各学科练习指导与讲评课、试卷讲评课、实验实习课（含上机课）、复习课等等，都必须有书面教案。

三、上课

上好课是提高教学质量的关键，教师必须以新的教学理论作指导，以良好的教学态度和教学手段认真上好每一堂课。

1、认真作好课前准备，熟悉教材教案，检查教学用具，严格按规定的作息时间表上课，教师必须在上课前二分钟站在教室门口，安定学生情绪，组织学生作好课前准备，做到不旷课、不迟到、不早退，不拖堂，不中途离开教室或私自请人代课，不准接打电话。特殊情况需要调课的必须在先一天与中专部联系，获准后由中专部统一调课。

2、教师在上课前清查到堂学生人数，勤席学生装需询问去向，并作好记录。

3、教师在课堂上要以良好的教纪教风影响学生，灵活驾驭课堂，注意信息反馈，疏通教学渠道，管教管导，做到严而不死，活而不乱，严禁放羊式教学，努力优化课堂环境。兴趣小组课、活动课、专业及其它室外课，指导老师自始至终必须严密组织，合理安排，不得请他人代理，更不准让学生自由活动。

4、教师上课必须举止文明，穿着大方，仪表端庄，精神振作。教师上课前不准酗酒，在课堂上不准抽烟、喝茶；不准坐着上课，不准穿拖鞋，男教师不准单独穿背心和非西装短裤；女教师不要佩戴与教师身份不符的饰品。

5、上课时发现学生打瞌睡、做与课堂无关的.事情应及时提醒并制止。

四、作业

作业是学生加深理解知识并将其转化为技能的重要环节，又是反馈教学效果的重要途径，是教学工作的有机组成部分，因此每个教师必须科学布置和认真批阅学生作业。

1、教师要依据教学大纲及教材内容要求，切合学生实际，按学科规定布置学生的课后作业。作业内容应突出教材重点，注重培养学生获得基础知识和掌握基本技能，着重培养学生能力。

2、关于各科作业的基本定量：语文科要求全期作文7次（全批全改），每篇讲读课文作业一次；数学和专业课每教学课时布置一次作业；其它课程原则上每课或每章节作业一次，但必须保证每周一次作业。

3、教师应严格督促学生按时认真完成作业，要求学生书写工整，答题或解答规范，不准学生敷衍塞责，相互抄袭和拖欠作业。

4、作业批改要及时、认真、详细，批语要有针对性和指导性；坚持更正制度，要求及时补做所缺和做错的习题并及时批阅，作业批阅评分一律采用百分制。

5、教师要认真搞好作业讲评，讲评要有针对性、时效性和激励性，讲求实效。

五、早晚自习

早晚自习是教学工作的重要组成部分，早晚自习教师组织、管理与辅导得法，对于学生巩固和复习书本知识，培养学生自学能力，有着重要作用。因此，要求值班教师做好以下工作：

1、按时到达教室，不迟到、不早退，中途不得离开教室，同时担任两个班以上值班任务的教师要轮流对各教室进行巡视和辅导。

2、及时记录学生出勤情况，严格要求学生遵守纪律，严禁学生交头接耳，坚决杜绝学生中的打闹现象。

3、认真组织学生复习功课，及时解决学生提出的疑难问题。未经专业部或教务处同意，不得利用早晚自习时间组织学生开会或进行其它活动，非特殊情况不找学生长时间谈话。以免影响学生正常学习。

六、实验实训

1、专业课教师必须认真钻研本专业的各项技能技术，做到能做会教，有组织各项实验实训活动的能力。

2、期初根据所教专业课程，对照本专业实习计划制定好学期实验实训计划，要求有：①本期总的目标②实习内容及进度安排（到周）③措施④考核项目⑤耗材清单⑥计划在开学后的第一周内上交。

3、按计划严密组织每次实习活动，一天内（含一天）具体组织计划，以课时计划体现，一天以上必须提前3天报交教务处具体组织计划，要求有：①目的要求②时间地点③实习内容及步骤安排④安全组织措施⑤所需器材⑥预计消耗费用⑦责任人。实习时间要求，请提前一周填好《实验实训通知单》，交教务处。

4、实验实训前，要向学生讲清实验实训目的、原理、训练要求、仪器设备使用方法和注意事项，不要损坏仪器和设备。

5、实验实训过程中，教师要坚守岗位，巡回指导学生。

6、实习活动结束后，认真做好扫尾工作，指导学生写好实习报告，整理实习检查记录，做好单科实习总结。

七、考查、考试

1、检查教学效果应采取考查、考试两种形式。课堂提问、随堂测验、检查作业、单元测验属于考查。期中、期未考试属考试。考查由科任教师组织，考试由学校统一组织。

2、按教学计划开设的课程都要进行考试或考查。音乐、美术、体育、信息技术等课程可以搞随堂测验和期未考试，时间可提前进行；其它各科均应按规定组织好测试或技能考核。

3、期中、期未考试后，学科教师要进行全面质量分析，交教务处备案。

4、严肃考纪考风，严禁弄虚作假。

5、期中期末考试成绩作为教学质量奖核定标准。

八、听课

1、教师要积极参加听课，每学期听课不少于10节，其中新教师（不满3年的）每学期听课不少于15节，主管副校长、教务处正、副主任、专业部主任、教研组长每学期听课不少于20节。以上听课节数不包括在校外听的课，要求在期中前必须完成一半的任务，以防止突击现象的产生。

2、行政领导听课要以事先不打招呼的推门课为主。

3、教师听课要填写“听课笔记”，并有下列内容：

（1）教师讲课知识的准确程度；

（2）教学重点的突出及难点突破情况；

（3）教学原则的贯彻情况；

（4）教学方法的选择和改革情况；

（5）教态、语言及板书情况；

（6）教学环节和学生的学习效果。

4、听课者课后要与授课教师交换意见，取长补短，共同提高，并由被听教师签字。

5、公开课或集体听课均需要集体评议，由专业部主任或教研组长形成评议材料，交教务处存档。

6、教务处应定期检查教师的听课记录，作为教学工作的考核内容之一。缺交或课时不足者以教学事故处理。

九、科研成果、论文、教学比武等奖励

1、科研成果（科研课题）与论文奖励标准(元/项)

2、发表论文（指公开发行的报刊、杂志）（元/篇）

3、教学比武奖励标准：（元/项）

4、辅导学生参加学科竞赛、技能比武（元/项）

5、“双师型”教师获得职业资格证书的奖励（中、高级及其以上）（元/证）

6、体育文娱团体代表队获奖奖励标准

7、出版教材：

教材专著奖

800元

教材主编奖400元

教材副主编奖200元

教材参编奖100元

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(一)、资料整理；

1、每日接收的新资料及时登记；

2、一次性列明所差资料，并通知相关业务人员；

3、做好相关资料交接登记，确保资料无遗失；

（二）、资料初审；

1、证件审核：核对客户三证是否一致且无逻辑性错误；

2、资料完整性审核：检查公司及银行所需资料是否完整且无误；

3、资信标准审核：检查资料是否符合公司及银行要求；

4、熟悉公司审核标准；

（三）、资料齐全后确保两个半小时内整理报送银行资料；

1、按银行要求出具调查报告，报告内容需准确无误，无逻辑性错误；

2、正确填写银行所需资料；

3、检查客户签名是否正确及齐全；

4、对客户资料资信审核，确保客户资信符合公司和银行规定并将风险控制在最小化；

5、核对购车合同及首付款收据是否正确；

6、检查送行资料是否完整无误；

7、资料报总公司业务管理部审核；

8、所有送行资料建立交接记录；

9、检查公司留底资料是否齐全；

（四）、合同填写正确率达100%；

（五）、跟踪上户情况并及时整理归档资料，确保归档资料及补充措施完善；

1、跟踪上户情况并检查上户资料是否齐全、正确；

2、归档资料必须齐全完整（包括ＧＰＳ安装完毕、反担保资料齐全完整、其他补充资料补充齐全等）；

（六）、业务疑难问题解决；

1、熟练掌握公司相关审批制度及政策；

2、熟悉各行审批政策；

(七)、合同签订

（1）安排客户签定公司合同及相关协议；

1、准备客户签定合同所需资料；

2、检查客户所有证件，确保客户所有证件真实、齐全；

3、核实客户身份，确保无银行冒签情况；

４、正确、及时填写合同；

5、对所有客户履行告知义务，确保客户清楚合同条款；

（2）送行资料交接；

建立交接手续，确保送行资料交接的时效性及准确性；

（八）报表出具

1、每日5点半以前完成报表，并上发至总公司业务管理部内勤处；

2、报表数据准确率98%；

3、每月月末与分公司财务室、总公司业务管理部内勤核对当月出单数据，数据必须真实、准确反映业绩动态。

违反以上规定者视情节轻重给予1-10／次的.绩效处罚，情节严重者部门有权对其进行岗位调整等处理措施；GRP处理时效按业管部《GRP管理制度》执行。

CI规范管理制度4

（一）、安排调查后1-3个工作日内对客户进行资信调查，并对调查内容的'真实性负责；

1、安排调查后30分钟内与客户联系并确定调查时间；

2、实地调查内容：

1）单位情况调查：

A.行政事业单位调查内容及调查报告必须包含：所任职务、职务级别、工作职责、收入情况等；

B.企业、个体工商户调查内容及调查报告必须包含：公司规模、员工人数、产品类型、所任职务、职务级别、工作职责、公司经营及盈利状况、市场前景分析等。

2）居住环境调查：

调查内容及调查报告包含：小区环境、房屋结构、住房面积、室内装修情况、房屋购买情况、居住人数、供养情况等。

3）购车用途及用车地点调查。

4）到客户住址及工作单位照相。

5）正确收集客户资料并核对客户原件（收集资料明细见附件一）；

6）预收调查费（预收客户占个人总调查客户80%以上）；

7）调查完成后及时反馈调查情况与相关业务人员。

（二）、调查完成后第二个工作日早上9：30前出具调查报告，调查报告内容全面真实，无任何虚假或者个人修饰内容；

（三）、按时、正确交接调查资料：

调查完成后第二个工作日9：30分之前完成资料交接手续；10：30前完成GRP处理；

（四）、接到工作安排后原则上1-3个工作日内完成调查工作，如因客户原因未完成调查需及时与业务员沟通，并落实调查时间；

（五）、每日登记调查统一使用笔记本便于被查。

（六）、调查员在当天没有调查工作的情况下应在公司协助部门完成当天其他的工作，擅自离开公司者算脱岗，脱岗者按公司考勤制度处理；

违反以上规定者视情节轻重给予1-10分/次的绩效处罚，情节严重者部门有权对其进行岗位调整等处理措施；GRP处理时效按业管部《GRP管理制度》执行。

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第一条总则

1.为了不断升华公司的经营理念，创造和形成统一的公司形象，提高公司的凝聚力和竞争力，强化公司对社会的责任，特制定本管理制度。

2.本管理制度由公司CI规范管理委员会负责解释、组织实施。

第二条CI规范管理组织与职能

1.公司设立CI规范管理委员会。由下述人员构成：

主任：由总经理兼任。

委员：由副总经理、财务总监和各部门负责人构成。

2.公司CI规范管理委员会职能如下：

(1)有关CI规范管理文件的制作。

(2)有关CI规范管理标准的制定。

(3)有关CI规范管理活动的组织与实施。

(4)有关CI规范管理工作的督促与检查。

3.公司CI规范管理委员会下设CI规范管理执行研究室。主任由公司办公室主任兼任。其工作职责如下：

(1)根据公司的实际和发展要求，对公司CI建设的理念识别、行为识别、视觉识别三个系统进行科学分析、研究与定位。

(2)开展广泛的CI调查，不断拿出公司CI建设的市场报告等建议。

(3)对公司CI建设各种方案的实施进行分析、测评，提出意见和建议。

(4)在公司CI规范管理委员会的指导下，对公司CI规范管理工作进行督导。

第三条CI规范管理内容

1.公司哲学

2.公司价值观

3.公司精神

4.公司目标

5.员工行为规范

6.员工工作与社会活动礼貌用语规范

7.公司各种标识规范

8.公司各类印刷品规范

9.公司各种用具、工具标记规范

10.公司各种文件制作规范

11.公司广告规范

12.公司参展设计规范

13.公司产品包装规范

第四条CI规范管理的'实施

1.公司将CI规范管理制度印刷给公司员工人手一份。

2.公司每年分两次(年初、年中)组织员工学习《CI规范管理制度》。

3.公司员工必须能熟练准确无误背诵公司哲学、公司价值观、公司精神、公司目标。

4.公司一切活动都必须渗透CI意识，按CI建设的要求做好有关工作。

5.对违反《CI规范管理制度》有关规定的当事人和其负责人追究责任，给予批评与处分。

6.公司有关工作涉及到其他有关规定的，必须严格按本规定执行，如有失误，视其情节，按所造成的经济损失和社会影响的大小，予以开除、记大过、记过、罚款等处分。

规范管理委员会，每季度检查总结一次公司CI规范管理工作，并写出书面报告，通报全公司。

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（一）准备工作

1、每日将新资料信息（客户姓名、车型、车价、贷款金额）准确无误地登记在银行联络员资料交接本上，无一遗漏；

2、检查审批资料是否齐全、符合银行的审批标准，对资料不齐全、不符合银行审核标准的资料进行登记，需要补充或修改资料应及时向公司汇报;

3、报送银行客户经理审批，随时跟踪审批进度，及时协调审批过程中发生的分歧，并及时向公司汇报审批中出现的问题；

（二）客户协助工作

1、认真仔细地指导客户签订合同（担保合同、借款合同、抵押合同、借据等相关资料），并检查签字和手印无一遗漏或误签，准确登记客户贷款卡号；如由于工作疏忽发生合同签订错误的情况，给予银行联络员扣除绩效5分/次处罚决定，并在两个工作日内完成资料补齐；

2、指导客户在贷款银行开办还款卡，准确收取开卡详单或将客户贷款卡号准确无误地填写在借款合同上，并将客户签订的借款合同、抵押合同在一个工作日内返回公司，做好交接台账，如因工作疏忽造成客户未开还款卡或者无客户卡号的'情况，给予银行联络员扣除绩效5分/次处罚决定，并在两个工作日内完成资料补齐；

（三）银行协同工作

1、每日检查放款资料是否齐全、符合银行标准，若发现有问题的及时向公司汇报需要补充或修改资料，并跟踪修改、补充资料进度，督促相关人员在2个工作日内完善资料，不得耽误放款进度；

2、协助银行人员将放款资料准确无误地录入银行系统，如出现输机错误造成放款延误或放款错误，银行联络员承担由此产生的一切罚款，并在2个工作日内完成放款事宜的处理；及时跟踪银行人员机审情况；

3、按银行要求认真仔细整理放款后续资料、完善合同、装订整理。如由于工作疏忽造成资料遗失，给予银行联络员扣除绩效2分/次处罚决定，并在2个工作日内完成资料补齐；

4、放款后2个工作日内将还款明细交回公司，如由于工作疏忽造成还款明细遗失，给予银行联络员扣除绩效2分/次处罚决定，并在2个工作日内补齐资料；

（四）其他工作

1、每日及时向公司汇报银行审批进度；

2、放款后2个工作日内将放款回单返回公司，如由于交接工作失误造成资料遗失，给予接单员扣除绩效2分/次处罚决定，并在2个工作日内补齐资料；

3、每日将客户签订的合同交接给公证处，做好交接台账，并在放款2周内将公证书返回公司无一遗漏；

4、银行联络员须协调、处理并维护好公司与银行之间的关系和各项工作，及时向上级反馈对公司业务有影响的相关信息；

5、协助办理公证，并保证按时返还公证书。如有未按规定完成则给与扣除绩效3分/次的处罚决定。

CI规范管理制度7

（一）正确办理客户上户抵押手续；

1、核对抵押合同信息与上户资料是否相符；如因上户员造成无法正确办理抵押给与扣除绩效3分/次的处罚决定；

2、正确办理上户抵押手续，如因上户员造成上户抵押办理错误给与扣除绩效3分/次的处罚决定；

（二）正确办理客户购买新车购置税

需要上户员带客户购买购置税的需提前与客户联系。

（三）确保上户资料收集与交接的准确无误；

1、核对新车上户后资料（登记证书、行驶证）信息是否完整准确，核对客户所购车辆保险的险种是否足额、齐全以及受益人是否与所办抵押一致。如出现不完整不正确的.情况，上户人员应立即与客户联系，并在次日内将资料补齐；如需要业务人员协同处理的情况，需在当日与业务人员联系，并跟踪业务人员在两个工作日内完成资料补齐；

2、准确收集银行和公司所需抵押资料，告知客户银行和公司所收资料的用途及注意事项，如因上户员造成上户资料无法及时放款扣除绩效5分/次的处罚决定；

3、上户资料于次日交回公司（银行）相关人员；如因上户员疏忽造成资料遗失造成无法及时放款扣除绩效5分/次处罚决定，并在三个工作日内完成资料补齐，同时承担公司对其的其他相应处罚；

4、如遇资料无法收齐，先了解所缺部分缺失原因，并第一时间通知公司及相关业务人员，以落实追收人员责任；如因上户员故意或有意拖延并造成公司无法及时放款的扣除绩效5分/次处罚决定;

（四）确保交警分局的信息及政策变化汇总反馈的及时性；

1、上户员应积极保持及维护与上户相关机构及工作人员的良好关系；

2、如政策发生变化应第一时间通知公司并积极提出相应解决办法供公司参考；

（五）确保上户过程中与业务人员沟通及时性；

1、详细告知公司及业务人员在上户过程中应注意的各类事项；

2、如遇客户因自身原因造成无法上户，第一时间通知业务人员及公司并提供解决办法以供参考；

3、对未能及时办理上户手续的上户资料，每日进行跟踪记录，及时通知相关业务人员进行跟踪协同。如因上户人员记录疏漏造成客户无法正常办理上户抵押手续的情况，由相关上户人员负全部责任；

（六）确保客户及业务人员无投诉

1、上户员应以饱满的热情及良好的工作状态接待每一位客户，严禁将生活情绪带入工作；

2、对于客户的疑问上户员应予以耐心仔细的讲解；应详细准确告知客户上户流程及注意事项；

3、带领客户准确高效快捷办理上户及抵押手续，使客户高兴而来满意而归；

4、应与业务人员保持良好的工作关系；

5、对于业务人员提出的咨询疑问，必须仔细耐心的予以回答；

对于业务人员提出的合理要求应予以满足并落实；

6、如遇工作上与业务人员产生分歧，应在保证公司利益的前提下协商解决；

上级岗位接到客户及业务人员投诉，一经核查落实，视情节轻重给予上户人员每人扣除绩效1-5分/次处罚决定；