汽车客运站诚信服务责任制度
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汽车客运站是道路旅客运输的集散地,是涉及广大群众、千家万户的服务性窗口行业,为提高其服务质量,规范经营行为,进一步推进汽车客运站管理工作标准化、规范化,使之成为社会主义精神文明建设的`“排头兵”。
1、认真执行国家道路运输管理法规,严格按《湖北省汽车客运站管理办法》的要求,依法经营,接受进站经营者和广大旅客的监督。
2、完善站内各项配套服务设施,做到服务标志、服务图表、服务指南醒目有效,广播、电子显示屏播报准确及时。
3、建全站内诚信服务体系和考核标准,按规定配齐各服务岗位工作人员,持证上岗、挂牌服务、规范操作。
4、坚持安全第一,严格门检登记,做到不售超员票,不发超载车,“三品”不上车,“病”车不出站。确保旅客生命财产安全。
5、坚持对站场和车辆定期消毒、环境美化、站场保洁,为旅客提供便捷,舒适的候、乘环境,使旅客感到“宾至如归”。
6、严格价格政策,做到收费项目、收费标准、旅客票价公示上墙,不随便升降票价、不随意增加收费项目。
7、规范经营、本着平等互利、快捷疏运的原则,与承运者签订进站协议;根据旅客流时、流量、流向,采取循环发班,定时发班等形式公平排班,并按协议规定及时结算运费,不挪用、不截留。
8、坚持做到正点发班,准点运行,正班率98.9%,正点99.8%(人力不可抗拒因素除外),对旅客经营的意见或投诉,及时整改并回告。
以上几条我站全体员工必须严格遵受,认真执行,认真执行,以实际行动履行诚信服务承诺。如有违反,接受行业管理部门按照有关规定对我站作出相应处罚;我站将进一步对主要责任人员按站纪、站规作出严肃处理。
责任人:
责任单位:
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