如何跟客户开会
陈杨
安吉斯媒体集团中国区策略资源总监
开会频率:每天至少一次;
参会类别:公司内部自己团队的会、跟别的部门的会、跟客户的会、论坛等等;
参会装备:笔记本电脑或者iPad;
开会场所:大部分在公司开,一些很重要的问题可能在饭馆或者咖啡厅与客户聊;
创意会议形式推荐:内容大于形式,开会是为了解决问题;
会议管理经验:开会之前一定要让所有参会的人心里清楚开会的目标,第二是在会上不能分心,对于讨论不出结果或者说不清楚的事情,可以考虑放一放。
如何跟客户开会
第一、明确跟客户开会要达成什么目的。开会之前要明确会议的重点是什么,需要准备哪些东西,会后想得到哪些东西。有的时候客户自己都没有想清楚的事情,他们自己都不知道要说什么,这时候更要跟客户明确开会目的。关键在于解决问题,不然就是浪费时间。
第二、明确自己在会议上扮演的角色。分类来讲,如果是跟客户分享我们的服务或者产品,我们会讲得比较多。如果是客户向我们部署什么任务,就要多听少说话。我们的角色是出主意的人,还是了解信息的人,还是帮助客户去说服其他人等,都要搞清楚。
需要注意的是,有的时候和客户开会不光只有我们媒介策划公司,还会有参与项目会议的其他公司,比如研究公司、创意公司等。这种情况下,有些时候我们在项目的意见上会有很大的分歧,我们就需要注意自己的参会角色,斟酌言辞和沟通的方法。特别是对于不是我们负责的部分,一般来说不会特别去强调或反对,但同时也不能一味地让步,这就需要权衡。切记不能喧宾夺主,否则会给自己和客户带来更多的麻烦。
第三、要符合客户口味。开会前要做好充分的准备,要明确自己跟客户的关系,要用客户喜欢和容易接受的`方式去跟他们交流。比如有的客户喜欢看表格,有的客户喜欢看图片,有的客户希望更多的口头沟通而不是单方面灌输,需要把握好方式。
第四、会议结束一定要总结。这是会议结束后必须做的一件事情,总结要发给客户和每一个相关的人。因为很多时候在会上说定的东西,客户一转头就忘了,日后可能导致各种问题。作总结一方面是明确每个人的分工和职责,另一方面也是保护公司自身的一种方式。这点同样适用于公司内部的各种会议。
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