现代质量管理经理要具备哪些能力素质
首先,作为一名质量管理经理,需具备有战略视野。质量管理经理做为高层管理人员,往往是质量管理体系代表。他/她需要从企业战略的高度来设计并维护整个质量体系的运转。质量管理经理需要了解企业内外部环境的变化,充分认识企业的优劣势,并适时的调整质量战略,采取有效的行动。譬如在高科技电子产品行业中,产品的生命周期越来越短,新产品上市周期也越来越快,如何保证在短时间内上市产品的高质量呢?这个时候就要求我们的质量控制点前移到设计研发阶段,需要质量团队在研发阶段进行前期介入,确保所有的设计质量问题在新产品量产之前全部解决掉。
第二,质量管理经理需要熟悉六西格玛理念和基本工具的运用。自从全面质量管理出现以来,产品质量管理已经发展到了广义的流程工作质量的管理。而随之出现的六西格玛就是把流程工作质量提升至完美的理念工具。现代质量管理经理需要更加注重过程质量,最终推进产品质量的提升。一般来说,质量管理经理应该具有六西格玛黑带资格,熟悉六西格玛项目的运作过程。
第三,质量管理经理应熟悉全面质量管理体系的建立和维护,具有丰富的内审经验。前面说到质量管理需具备六西格玛管理理念和基本工具的运用,为什么还要这一条呢。我们知道六西格玛是从全面质量管理发展起来的,它并不是凭空“创造”出来的(见本人另一篇博客《为什么要选择六西格玛而不是其他管理方法?》),质量管理经理需要具有扎扎实实的全面质量管理理论知识,譬如ISO9000体系知识、抽样理论、丰富的内审经验等等,这样才能将整个质量体系的“任督两脉”打通。
第四, 质量管理经理须具有良好的人际沟通和处理冲突技巧。质量管理经理在企业内部无论是作为流程制度的守护者、监督者,还是流程制度的推进者,都需要面临处理大量的大大小小的冲突问题,需要良好的人际沟通。同时作为质量管理体系的代表,需要在企业内部维持一定的冲突水平,以利于流程的持续改善和客户满意度的提升。
第五,质量管理经理需要熟悉理解本行业的产品服务知识和产品流程。质量管理经理在策划产品服务的许多活动时,特别是在领导公司的质量策划时,需要具有一定的产品流程知识。在处理重大产品质量事故时,需要有行业标准知识和产品的技术。所以,有人说,质量管理经理在企业外部时,是一个技术专家;在企业内部时,是一个管理专家。
第六,质量管理经理应该具备较丰富的人力资源管理知识。质量管理经理在组织变革、选聘人员、考核培育下属、制定员工的生涯规划、设定目标、分析各个部门的交互作用时,都需要用到人力资源管理知识。所以我们说,好的质量管理经理首先应该是一个好的人力资源经理。
第七,质量管理经理应该具有积极主动、以始为终、乐观向上的个性。在企业遇到客户投诉难以解决问题时,质量管理经理应该能勇挑重担,组织带领团队,冲锋在前,以解决问题为目标。在企业发展顺利时,质量管理经理应该能及时提醒各职能人员,戒骄戒躁,保持理智的态度。
需要注意的是,随着质量管理理论和现代管理技术的发展,对质量管理经理的素质要求也会变更,我们保持与时俱进的动态思想来看待质量管理经理的素质要求。
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