酒店前台有哪些销售技巧-酒店前台四大销售技巧
酒店前厅服务员不仅仅要接受客人的预订、安排房间,还要善于推销包房及酒店的其他产品,以最大限度地提高包房的出租率,来增加综合销售收入。下面,小编为大家讲讲酒店前台四大销售技巧,希望对大家有所帮助!
销售技巧一
当客人走入大堂时候,前台人员应该面带微笑,很有礼貌的向对方问好。
要时刻提醒着自己:“每一位上门来的客人,都是最宝贵的,要尽最大的努力留住对方”。
平时多注意积累推销客房的技巧,养成一套熟练的工作流
销售技巧二
服务态度:
—、要善于用眼神和客人交流,要表现出热情和真挚。
二、要礼貌用语问候每位客人。—举止行为要恰当、自然、诚恳。 回答问题要简单,明了,恰当,不要夸张宣传住宿条件。
三、重视每一个客人,耐心向客人解释问题。
销售技巧三
灵活地介绍客房情况:
A、向客人推销客房过程中,应该强调客 房价值而不是价格,使客人感到我们销售 的客房是超值的。
B、可选择性地给客人报价,并且逐一向客人介绍相应的房间特点。
C、遇到犹豫不决的'客人时,可以带客人参观客房 ,使客人有直观的感受,解除客人的疑虑。
销售技巧四
重点突出酒店的特色和优势
如:舒适的睡眠环境、方便的交通,便利的购物, 房间独立的办公区域、免费国内长途,免费 宽带等。
准确地掌握客人特征:培养敏锐的观察能力,及时地掌握客人的类型及特点,因人而异地推销客房。
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