微信营销维护客户的技巧
对于微商来说,维护老顾客更是我们的重点工作!下面小编准备了微信营销维护客户的技巧,提供给大家参考!
第一步:将服务的理念真正的深植心中
在自己的团队中对顾客满意度加以讨论,结合实例学习讨论。平时的工作中要征求顾客反馈意见,将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们的心中。时刻谨记服务也是一种营销!
第二步:站在顾客的角度来看你的产品和营销
我们可以邀请顾客在你们的微信群里讨论,听听来自顾客的评论,所有的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
尽可能的提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。如果有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
第三步:感同身受去关心顾客购买的.商品和服务
顾客下单后要及时发货,拍下快递单或者把单号发给顾客,并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
购买关系发生之后, 我们也不能就此了事,要适当的给顾客打个电话,询问一下顾客是否对产品是否满意,使用中是否出现问题等等,关心是最钟情最具人情味的促销手段。
第四步:积极建立与老顾客的情感联系渠道
一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客的简单信息,这看似特别简单的信息可以完全可以表达对老顾客的关爱哦!我们也可以在顾客买东西的时候询问下顾客的信息,可以经常性的打电话问候关心顾客、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动顾客,我们也可以做到这些!
第五步:及时有效的解决问题
关于客户的投诉,我们千万不要麻烦,因为那些问题解决了的顾客比从未碰到过问题的顾客更忠诚。那么,如果客户出现不满意我们要怎么做呢?
1、先学会倾听。要先让顾客把自己的不满全部说出来,倾听他们要投诉的重点。
2、学会交流。站在顾客的角度进行交流,稳住顾客的情绪,不能你比他更激动!
3、真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客造成的不便道歉。真诚可以解决80%以上的事情,
4、分析问题。复述顾客的问题,分析事情的起因。并表明要帮其解决问题的真诚愿望。
5、处理问题。根据问题提出公平的化解方案。
6、补偿。针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如:送小礼物。
8、结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意,拿出最终意见当场解决。问题解决后,不要忘记感谢她提出的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
-
大学生应该遵守商务礼仪
大学生是校园文化的主体,当代大学生更是要学礼仪、懂礼仪,下面是本站为您收集的大学生应该遵守商务礼仪,想了解的可以看看哦!礼仪,是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦,应为礼仪之民。知书达礼,待人以礼,应当是当代大学生的一个基...
-
实行绩效预算管理分析与建议
人们日益重视支出绩效并进而改进公共部门的运行效率。规划―计划―预算、零基预算和绩效预算是这一产出导向改革的重要组成部分,尤其是绩效预算,它集中反映了产出预算的理念,在各种产出预算模式中居于核心地位。一、绩效预算的定义和内容对绩效预算的定义可以追溯...
-
写冬至的诗词
冬至(英语:wintersolstice),又称冬节、贺冬,下面是小编收集的关于冬至的.诗词,欢迎大家阅读欣赏!冬至感怀(宋)梅尧臣衔泣想慈颜,感物哀不平。自古九泉死,靡随新阳生。禀命异草木,彼将羡勾萌。人实嗣其世,一衰复一荣。冬至日独游吉祥寺(宋)苏轼井底微阳回未回,萧萧寒雨湿...
-
目标标准绩效考核的四大问题
在企业薪酬体系的设计永远都是令人头痛的事情,正因如此在中国大地上经营的企业没有哪家的薪酬设计是完善的。下面是本站小编分享的一些相关资料,供大家参考。根据多年的薪酬管理实践,中国企业薪酬体系存在四大突出问题。第一,假岗位工资。企业的基本薪酬体系与岗位...