开放和远程教育中的员工培训与发展

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开放和远程教育中的员工培训与发展

穆罕默德·艾利(Mohanmed Ally)

作者简介：

穆罕默德·艾利(Mohanmed Ally)博士是阿萨巴斯卡大学(又称加拿大开放大学)的副教授, 他教《计算机信息系统》以及《远程教育》两门研究生课程，从事远程教育和网上教学的研究。他的研究领域是：为远程教育中不同角色的工作人员确定最佳实践模式;网上教学设计;智能化辅导系统;以及为远程教育工作者和学习者服务的学习支持机制。目前，他正在研究的课题是学习目标理论在网上教学和远程教育中的应用。

艾利博士在国际和加拿大的学术研讨会上以及学术期刊上发表多篇论文，并主编了多本著作。

【摘 要】随着越来越多的教育机构和组织采用远程教育和网上学习模式进行教学，网络传递的课程数量也在持续增长。为了满足日益增长的这种需要，教育机构和组织应该为员工提供员工培训和发展的机会，帮助他们在开放和远程教育环境中发挥作用。远程教育的教学人员和辅导教师应该通过接受培训来学习如何促进网上学习、如何照顾学生的个体差异、如何为学生提供反馈、如何主持学生间的互动交流、如何激励学生、如何鼓励学生主动学习和有效沟通，以及如何使用新的教学传递技术。当开放和远程教育机构聘用新员工的时候，要鉴别其现有专长，并将其现有能力与岗位要求进行比较。如有不足，则应为其提供相应培训。否则，便可直接进入新的岗位。在员工的工作中，还需要监控他们的工作绩效，从中发现不足，并为员工提供必要的知识和技能训练，来弥补其工作中的不足。未来的岗位培训和职业发展培训体系必须为员工提供及时的培训，以便使其能获得在职学习机会。同时，还应有专家通过训练和辅导来提供反馈和指导，以及利用网上系统和智能化辅导系统的自动化功能来实现培训。而培训系统应当采用学习目标理论，使计算机系统能根据要求整合培训材料，并且为特定任务选择辅助工具。

【关键词】 开放和远程教育;员工培训与发展;智能化辅导系统

【中图分类号】 G420 【文献标识码】 A

介绍

虽然越来越多的教育机构和组织开始加入到开放和远程教育队伍;但是，政府高层对远程教育的投入却不如对传统教学模式的投入多，尤其是在那些采用双重模式授课的院校中，情况更甚。在有些情况下，当要为开放和远程教育环境中的员工提供工作预备培训时，却得不到员工培训和职业发展的资源。沃尔考特(Wolcott，2003) 认为，在双重模式院校中，开放和远程教学被看成是教师们的额外工作。彼得斯(Betts，1998) 调查了一所较大规模大学的员工，发现这些员工工作量大、业余时间少，在开放和远程教育工作中遇到困难时缺乏支持。为了确保员工工作的高效率、高质量，培训是很重要的。培训能提高员工的工作效率，能让他们在开放和远程教育环境中符合工作岗位的规范。新员工需要经过培训胜任工作，现有员工需要经过培训顺应工作中的变化。完成培训之后，新员工还需要接受入职培训以熟悉新的工作岗位。要使员工能跟得上该领域的最新发展，我们还需要为其制定职业发展计划。本文将对如何培训进行历史性的回顾，论述开放和远程教育中培训方面的核心主题，提出培训、岗位入职及职业发展的模式，最后展望开放和远程教育职业培训和发展的趋势。

人的培训并不是新事物，但培训在方法上经历着变革。在远古时代，有经验的家庭成员以一对一的导师制训练家庭中的年轻成员，那时还没有正规的学校和现代的技术可用于培训，大多数培训都是通过口头进行的，所利用的技术也仅限于当时的条件。比如，利用木棍在沙地和泥土上写写画画来教学。但是，这样传授的信息无法永久地保留，学习者无法在以后需要的时候回头再学。由于纸和印刷术的发明，信息得以保存而用于以后的培训。在出现了先进的计算机硬件和软件后，我们可以通过电子手段进行培训。可记录媒体的发明则使得教师或培训者可以在培训之前提前准备好学习材料，然后使用不同方式授课。

鲁姆博尔(Rumle，2003)提出了远程教育系统发展的四代：函授教育系统、教育广播电视系统、多媒体远程教育系统以及网上远程教育系统。早期的远程教育课程传递模式是采用给学生邮寄印刷材料的方式。20世纪60年代，军方开始将基于大型计算机系统开发的学习材料用于人员培训。与此同时，教育机构开始利用电视广播节目给学生授课。这样的结果是：培训材料的设计全要仰仗计算机技术专家和电视制作人员的水平高低了;这些人还要培训员工，让其学会如何使用这些技术来开发和传递远程课程。20世纪70年代，开始出现从大型计算机向使用专门软硬件的微型计算机培训系统的转变。这些系统不具备开发有效的开放和远程学习培训材料所需的灵活性。此外，这些早期的系统也不具备音频、视频和特技功能。目前的计算机系统和学习管理软件系统功能强大而复杂，使得教师或课程专家能够完全控制课程的开发。教师可以在几乎不需要帮助的情况下就能保持学习过程的互动性，以及开发有效的网上教学资料。

在培训技术发生变革的同时，培训模式也在发生着变化。直到70年代，教育机构和组织的员工培训和职业发展培训一直是采用课堂面授的形式。此后便转向个性化的，利用自学练习册、录像带和计算机软件进行培训的形式。随着技术的进步，学习模式从集体课堂学习模式转向了一对一的传递模式。互联网应用的迅速发展则带来了世界范围内在职人员采用互动的远程学习的可能性。

开放远程教育教师和辅导

教师所需接受的培训

在从传统的课堂授课模式到开放远程教育模式的转变过程中，教师需要变换其角色以便有效地发挥作用(Ally, 2000)。教学人员将成为学习管理、学生训练、学生支持、学生咨询的引导者。在开放和远程学习模式中，学生和网上教师在地域上是分离的，因此，教师要采取一定策略来弥补由于缺乏面对面接触而造成的不足。根据学生的地理分布情况，网上教师可以使用同步或异步的交流工具来创造一个良好的第一印象，使学生相信自己能达到课程要求;和学生虚拟接触以促其学习，满足学生的个体差异，为学习者提供反馈，以及提供专业学习知识以促其学习进步。

由于师生之间缺乏面对面的接触，开放和远程教学人员需要接受培训，以掌握激励学生完成学业的知识和技能。教师应该是优秀的说服者，能够劝说学生按照既定的标准完成学业。说服过程是个改变他人态度的过程(Baron & Byrne, 2000)。在开放和远程教育中，网上教师的任务就是要改变学生的态度以使他们成功完成学业。而要具备说服力，教师一定要得到学生的信任，能向学生证明自己精通这个学科，能辩证地看待敏感话题，并能鼓动学生的感情(Baron & Byrne, 2000)。教师可以通过同步或异步交互方式介绍自己的背景、专业知识、研究兴趣等等，以取信于学生。教师可以通过介绍自己正在做的研究，以及课程中正在使用的或相关的资料来证明自己是这个领域的行家。下面我们对开放和远程教育中教师培训的一些具体主题进行描述。

促进学习

要使开放和远程教育的教学人员成为优秀的导学者，他们需要接受一定的培训。教学人员需要通过示范行为和态度达到推动学习的目的，他们应该促进学习、鼓励对话并且懂得运用合适的人际沟通技巧。作为一个导学者，教学人员应该为课程定下基调(Addesso, 2000)。在师生面对面的接触中，教师和学生之间运用了许多非语言暗示和手势以帮助沟通;然而在开放和远程教育模式中，却少有这种面对面的接触。因此教师需要利用适当的示范和恰当的沟通技巧来弥补非语言因素的缺乏。比如，教师可以运用计算机会议系统发布评语和回复学生的问题。教师应该贴出样帖给学生示范，供学生效仿。教师还应该运用语言与学生沟通，并在沟通中调动学生情绪，还可以使用恰当的情感符号(emoticons)来沟通情绪、表明姿态(Hiss, 2000)。

适合学生的不同学习方式

开放和远程教育中的教师培训的内容，还应包括如何识别学生的不同学习方式，以及如何在教学中满足不同学习方式的学生需要。一位出色的开放和远程教育教师应该意识到，不同的学生有不同的学习方式，有些学生可能倾向于此种方式，而另一些学生则相反。因此，教师应该利用各种方法以满足不同学习方式的需要并使其得到发展。同时教学活动中也应该适应不同学习方式学生的需要，使学生充分体验活动内容。

适时提供反馈

教学人员通过培训应了解给学生提供反馈的重要性，以及如何为学生提供有效的建设性意见。对于网上学习来说，提供及时的反馈对于维持学习过程的参与率起着很重要的作用(Bischoff, 2000)。教师要为学习者提供适时反馈，并能根据学习者需要进行调整，而且能灵活处理突发问题。由于开放和远程教育中师生面对面接触非常有限甚至完全没有，教师应该使学生在整个学习过程中始终维持学习动机。教师要和学生及时保持联系，以确保学生在学习中保持积极状态。教师还可以通过反复强调所学知识的重要性，由此来激励学生，并通过建议使用额外学习材料来向学生提出挑战。教师还需要让学生对学习内容感觉良好，并表现出学习的热情。在开放和远程教育中何时提供以及如何提供反馈的培训，都是至关重要的。

促进主动学习

常常有人批评开放和远程教育的学生缺乏积极主动的学习策略。因此，如何使用主动学习策略的培训在开放和远程教育中非常重要。由于网上课程是通过计算机屏幕来呈现的，多数课程都要求学生坐在屏幕前阅读课程内容，因此，我们需要采用适当的策略让学习者能够应用、练习和反思所学的内容。例如，可以要求学生完成一个需要实际操作的项目，并就过程中遇到的挑战和学习成果完成网上报告。学生也可以用图表大纲的方式总结网上信息，并呈现出来供其他学生评论和批评。

提供建议

对从事开放和远程教育的教学人员所进行的培训还应当包括如何向遇到困难的学员提出建议。在学生们完成课程的过程中，他们通常会遇到学习方面的和个人方面的问题。教师们应当意识到这些问题的存在，并且在某些情况下预先考虑这些问题。在遇到个人问题时，远程教师应该营造一个互相信任的开放环境，这需要教师能认识到并能评估这些问题，以及提供适当的解决方法。如果远程教学人员无法解决学生的个人问题，那就应该建议学生去向专业咨询者寻求帮助。教师培训的一个关键问题是：教师能够决定何时去帮助学生，何时则建议寻求专业咨询人员。

成为一名问题解决者

远程教师应该接受如何帮助学生解决问题的培训。为回答学生在学习内容方面的问题，教师应具备学习内容方面的专业知识。此外，教师还需要跟踪相关学科的最新动态，正确理解学生的问题，从学生的角度考虑问题，提出补救措施，并对所提出的帮助进行跟踪。

口头交流

在某些情况下，远程教师需要利用音频和视频的通讯技术来为学习者提供信息和学生支持，因此，他们需要具备良好的口头交流技巧。

倾听技能

在开放和远程教育中，教学人员需要对学生以一对一的方式提供帮助和解决问题。教学人员需要具备良好的倾听能力才能更好地理解学生的问题所在，以便做出合适的回应，因此，对开放和远程教学人员需要进行倾听技能的训练。

提问技能

在进行辅导和培训过程中，教学人员需要知道如何通过提问获得学习者信息。因此，对开放和远程教学人员的培训一定要包括恰当提问技巧的训练。

书面交流

开放和远程教育中的教学人员需要经常性地开发和修订课程。此外，作为辅导过程的一部分，他们还要为学生提供书面反馈。教学人员的培训项目应该包括如何清晰明了地表达意思，如何让学生理解所写的内容等方面的培训。

技术运用

开放和远程教育系统是借助技术来开发和传递培训材料的，教学人员需要接受技术方面的培训。这对于开放和远程教育是至关重要的，因为教学人员要在正确运用技术方面起示范作用。

态度

开放和远程教育系统中的教学人员要在与远程学习者接触的过程中树立正确的态度。教师应该有耐心，要树立起积极的形象，乐于与学生合作。而且在很多时候，教师应成为学生的榜样。

继续学习

开放和远程教学人员必须要跟上学科领域的发展，并随着技术的进步不断地提高自己。

综上所述，在开放和远程教育环境中，教师和学生面对面的沟通极其有限，从事开放和远程教学的人员一定要在知识和技能方面做好充分的准备。远程教学人员要能调动学生的积极性，促进他们的学习，帮助他们顺利完成学业。同时，网上教学人员还应该注意形成良好的第一印象，在与网上学生交互时，他们应该懂得运用恰当的形象管理策略。教师还应该有能力说服学习者努力达到网上课程教学要求。关于学生在远程课程中的学习行为，以及如何针对这些学习行为制定相应的学习激励策略，还需要进行更多的研究。

主持异步沟通活动的技能

在开放和远程学习中，正如师生在异地一样，学生们也处于空间分离状态，因此需要适当的学生支持服务。许多开放和远程院校都利用计算机会议系统实现异步电子通讯，以此为学习者提供支持服务，促进学生之间以及师生之间的交互。计算机会议软件系统包括一台主机，学生和教师可以使用个人电脑与其连接。这套系统可以提供的交互性、社交性学习环境将有助于丰富远程学习者的学习经历。

在远程教育中，师生分离可能影响学生的学习动力。同时，教学人员与辅导教师的距离又造成了相互的孤立和疏远。运用异步通讯手段则可以在某种程度上缓解这些矛盾。这种电子通讯手段能支持普通课堂中的许多教学活动，但不同的是，它是以异步方式实现。计算机会议系统方便了远程教学，同时又兼有面授教学信息丰富、便于激励学生的特点。这种系统为学生与他们的教师以及学生和学生之间进行交流提供了方便，同时也支持小组间的交流和普遍流行的师生交流模式。同时，所有的学生都有平等参与课堂讨论的机会，他们可以上网提供即时的反馈，也可以在形成一个较缜密、正式的回答后再做出反应。使用计算机会议系统，我们可以创造一个有利于培养学生相互配合、相互支持能力，而不仅是竞争技巧的学习环境。所有这些都将有助于鼓励和促进学生在深层次上理解学习内容，并取得优异成绩。

但是，为了使异步计算机会议系统更有效，我们需要采取一定的手段来促进交流过程的顺利进行。如果方法手段得当，学习者和教师双方都会从中获益颇丰。下面几个部分将讨论如何在培训中帮助开放和远程学习辅导教师掌握异步交流的技巧。

计算机会议的促进者必须确保所有参加人员都做好参加会议的准备，并保证整个过程中会议顺利进行。下面是在管理会议时应该完成的具体工作：

● 会议主持人应当对与会议者表示欢迎。在虚拟学习环境中，这一点尤为重要。开场白可以帮助大家相互认识，并可以针对别人的兴趣爱好和专长发表言论。通过介绍参与者，我们能营造一个对远程学生来说至关重要的虚拟学习社区。

● 会议主持人要为讨论定下基调以确立会议讨论模式。如果主持人希望讨论是非正式的，那么可以贴一些随意些的帖子。对新参加会议的人来说，帖子模板也是很有帮助的。

● 会议主持人一定要明确参加会议讨论的人应该做些什么，这样他们才会意识到参与会议的要求。例如，对发言次数的最低要求，或者对会议内容阅读频率的建议。

● 主持人应该制定一个会议日程并分发给学习者。有些课程可能要求学生参加好几个会议活动。如果确实如此，会议议题就应该和会议的起始日期一同公布出来。日程安排可以让学生们规划参加会议活动的时间。

● 在会议刚开始的时候，主持人应该把会议讨论的第一个问题贴出来，由此开始对话。会议论题应该和课程中的话题相结合。随着会议的进行，主持人可以陆续贴出其他的讨论主题。

● 在计算机会议中发表言论时，学习者需要遵循一定的规则，而会议主持人需要制定并张贴这些规则。由于参与者之间没有面对面接触的机会，这样做就非常重要了。这些规则可以包括帖子的长度、帖子是正式还是非正式的，还有贴帖子的次数等等。

● 在会议一开始，主持人需要为会议参与者制定参加活动的基本原则。这些原则将有利于保证参加会议的人在讨论中的表现符合伦理规范。所有的会议参加者都应该遵守这些原则以确保会议的顺利进行。

● 会议主持人应该运用一定策略让学习者表达他们的观点并得到他人的反馈。计算机会议系统的目的就是让大家分享思想和经验以达到互动沟通的目的。因此，一定要鼓励参加者与大家进行交流和共享。

● 在会议开始阶段，主持人还应公布参加者的名单，这样每个人就都知道自己是在和谁互动。在为小组活动分组的时候，这个名单也会非常有用。

● 主持人一定要鼓励大家参与讨论。有些参加者可能不太积极，会议主持人的作用就是要鼓励这些不太积极的人多参与讨论。

● 主持人一定要给会议的帖子提供恰当的反馈。参加网上学习或远程学习的学生期望他们的主持人具备学科方面的专业知识。参加者在会议中需要得到主持人对他们的意见做出反馈，并回答他们提出的问题。

● 主持人需要为学生的问题提供及时的反馈。在会议过程中，参加者们会不断提出问题，有时其他的参加者会因为对此有所研究而回答这些问题。但是，主持人也要对这些问题做出反应。这就要求主持人具备与讨论问题相关的专业学科知识。

● 主持人一定要在会议中营造交流和信任的气氛。主持人发表的评论要体现与参加者的平等关系，以鼓励交流。同时，由于缺乏视觉沟通，主持人的评论应该是口语化、个性化的语言，这样有利于建立相互间的信任和沟通。

● 在异步沟通中，还应该运用一些技巧来建立成员间的友好关系。虚拟会议系统应该让成员有机会组成具有凝聚力的小组共同工作。主持人可以鼓励大家把自己的想法跟别人分享并互相帮助，另外一种做法是让参加者分成小组讨论某些议题，最后在大组中汇报。

● 一个好的会议主持人需要保证讨论不偏离会议主题。和其他任何讨论一样，总有人常常会跑题，会议主持人的作用就是让大家集中讨论既定的议题。

● 肯定讨论中的优秀表现是鼓励参与会议的一个良好策略。如果一个参加者的帖子具有典范性，并且显示了很高的专业水平，主持人应该对其予以表扬。这样做既可以鼓励这位参加者，也可以鼓励其他人效仿这种做法。

● 监控会议参与情况的能力是计算机会议主持人应当具备的一项重要技能。在网上讨论中，所有参与者都应该在讨论中平等地做出贡献。主持人应该监控参加者的发言情况，保证每个人都参与讨论。