提高员工满意度三大板斧
社会因素与组织因素作用于个人因素,对人才的流失行为起主导作用。从具体的个人看,往往是几个因素综合起作用,而最主要的影响因素是员工的工作满意度。为了留住人才,企业首先想到的应是提高员工满意度。员工满意度取决于以下三个方面:
一是工作与个人自我认识是否一致。工作特点与个人特征越一致,员工满意度就越高。现实与个人的评价不同时,员工就会产生不满,流出动机也越强。根据学术界新近对组织约束与流失行为关系的研究,组织约束可分为态度约束和行为约束。态度约束与企业文化、价值观相似,集中体现在雇员对组织目标的认同,为组织成员身份自豪,并愿为整体组织目标的实现而努力工作,是员工忠诚的一种体现。行为约束指员工因为作出的决定不可取消,如不经过一番特别的努力无法脱离组织,就是常说的被“套”住。因此,发展态度约束是降低自愿流失的主动方法,成功的公司都将价值观视为积聚人才和留住人才的生命线。
二是组织活动对个人需求的满足及其可预测性。工作越能满足员工需求,员工基本满意度越高;可预测性越高,员工也越愿意留下。这涉及到工作、薪酬、激励机制和工作环境方面的设计,以及对员工期望的管理。企业要管理好员工的期望,使期望与实际所得相匹配,包括两个不同的内容:与员工保持沟通,了解员工期望的变化;管理员工的期望,使其处于一个组织能长久满足的水平。
三是工作角色与其他角色的兼容性和适应性。工作要求与其他角色相融性越大,员工满意度越高。根据有关的研究表明,即使工作要求相同,团体中员工也具有不同的满意度。原因之一是由于社会对各个员工的要求不同,因此对个人来说,角色之间的相融性不同。还有,在工作角色与个人家庭角色方面,工作的安排如果使得员工无法好好履行其他角色,也会使员工产生不满。
当然,满意的员工不一定会留下,不满的员工也不一定跳槽。员工将自身工作与其他工作机会比较时产生的想法,对现有工作满意度也有影响。如果他觉得跳槽机会少,他们仍会留在现有企业中,但士气会继而改变,从而使满意度之间发生转化。
最后,决定人才流出动机的还有企业的规模。大企业比起小企业的优势在于,大企业可提供不少各式职位来满足员工对新鲜感和阅历的追求。因此,首先要确定员工的特点,对追求新鲜感的员工在大企业内部提倡职位互换。
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