服务顾问SA岗位职责
随着社会不断地进步,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编为大家整理的服务顾问SA岗位职责,希望对大家有所帮助。
服务顾问SA岗位职责1
岗位职责:
1、负责来店客户的接待工作,执行车辆检查及/或试驾;
2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等,建议维修范围、服务措施,提供维修费用和时间预估;
3、合理的分配维修工作任务,并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;
4、与车间技术部门协调,确保工作按照公司标准正确执行;
5、交付车辆,并解释维修的'内容及费用等;
6、建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度;
7、处理客户投诉,将特殊案例报给上级。
任职要求:
1、大专及以上学历,汽车工程、维修等相关专业优先;
2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验,
3、责任心强,敬业,为人诚实正直,工作认真负责,具有团队协作和服务意识;
4、较强的沟通协调能力,亲和力强,能够承受高强度的工作压力;
5、具备良好的客户服务意识,待人热情,有亲和力。
1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。
2、处理客户投诉、回访,提升客户满意度。
3、提升进厂台次和维修产值。
任职资格:
1、品行端正,能吃苦耐劳、服从分配。
2、良好的团队合作精神。
3、二年以上汽车维修服务接待工作经验,熟悉常规故障判断。
服务顾问SA岗位职责2
岗位职责:
1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间;
2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项;
3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单;并移交给车间调度员安排进行工作;
4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。
任职要求:
1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先;
2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解;
3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协调能力,熟练应用WORD、EXCEL办公软件;
4、有驾照,并熟练驾驶优先。
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