销售心理学：如何跟顾客寒暄

销售心理学——怎样和顾客寒暄

销售人员与客户打交道，少不了客套。“寒暄”是很大程度上拉进彼此的心理距离，并且影响到后面的沟通。做好“寒暄”工作，也是有一定的技巧的：

　1.不卑不亢，展现个性

有些销售与客户谈话时，往往会带着歉意，比如，“对不起，占用您宝贵的时间”。这样的表情，会让客户认为：你没有什么重要的事情，并且对自己的产品缺乏自信。在接近客户时，走路，说话，和行动不但要表现出你是一个自信的人，而且还要表现出你是一个相信并完全了解自己业务的人。

2.大胆地和客户交流，抛出话题

很多销售新人在刚开始和客户做业务时，有时不知道跟客户讲些什么，而且有时有很多顾虑，很容易和客户冷场。为此，在具体面谈过程中，放大胆子是必须的。其次，要事先准备好话题，按照计划进行。

3.扩大寒暄的话题，不冷场

尽量把话题引导客户感兴趣的话题上，最常用的'是问客户的家乡在哪里，与有什么风土人情等。客户是否经常旅游等，这些过程中的见闻，以及客户的爱好等，都可以聊。显然，这需要销售人员必须有广泛的兴趣爱好、宽广的知识面。

同时，在实际工作中销售人员也决不能把不好的情绪带给顾客。

否则会导致两个结果：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象。